Poulailler Sûr

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 août 2026

1. Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Chez Poulailler Sûr, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre porte automatique. Vous disposez donc d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner le produit, quelle qu'en soit la raison. Ce délai est plus large que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), qui reste bien entendu applicable.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • dans son emballage d'origine, complet (trappe et cadre, boîtier de commande, panneau solaire, câble USB-C, télécommande, visserie, notice) ;
  • en état de revente, sans dommage autre que celui résultant des manipulations nécessaires pour établir la nature et le fonctionnement du produit ;
  • accompagné de votre numéro de commande.

Un produit installé puis désinstallé peut être retourné dès lors qu'il n'est pas endommagé et que tous les éléments sont présents. Les traces normales d'un essai d'installation (marques de vis) n'entraînent pas de refus.

3. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
  3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant notre réponse, avec un mode d'envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : nous les prenons alors intégralement en charge.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix d'achat, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Vous recevez une confirmation par e-mail.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre porte arrive endommagée, présente un défaut de fonctionnement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous organisons à nos frais, à votre choix, le remplacement du produit ou son remboursement intégral. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Exceptions

Ne peuvent être repris les produits volontairement détériorés, incomplets ou dont l'usure ne résulte pas d'un usage normal.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous via la page Contact.